Überblick:
Ein japanisches Chemieunternehmen sucht einen Leiter im Bereich Kundenservice & Logistik (m/w/d)
Aufgaben:
Mitwirkung bei der Festlegung der Logistik- und Kundenbetreuungsstrategie in Zusammenarbeit mit dem Leiter der Supply-Chain-Abteilung und anderen internen Stakeholdern wie z. B. anderen Geschäftsabteilungen
Festlegung klarer Ziele und Abstimmung mit den Gesamtzielen, mittel- und langfristige Pläne und Überprüfung der Fortschritte des Teams
Führen von Verhandlungen mit Speditions- und Lagerhaltungsunternehmen
Berichterstattung über die monatlichen Ergebnisse auf der Grundlage von Daten an den Leiter der Lieferkettenabteilung
Gewährleistung der korrekten Bearbeitung von Kundenaufträgen zusammen mit den Teammitgliedern und Sicherstellung einer angemessenen Lösung von Serviceanfragen
Abwicklung von Logistikangelegenheiten, einschließlich Einhaltung von Bestellungen, pünktliche Lieferung, Einhaltung des Gewichts
Analyse von Kundendaten, wie z.B. Bestellmuster, Sendungsvolumen, etc.
Bearbeitung von Problemen, die für mehrere Kundenprozessbereiche relevant sind
Effiziente Kommunikation mit Kunden, den Vertriebsteams und den Logistikern.
Entwicklung und Abschluss von Projekten, die von der Geschäftsleitung zugewiesen wurden, und Initiierung neuer Projekte zur Kundenzufriedenheit
Angemessene Zuweisung von Aufgaben an andere, um zur Kundenbetreuung beizutragen
Zusammenarbeit mit anderen Gruppen (Vertrieb, IT, Controlling, Lagerhaltung) zur Verbesserung von Prozessen, die sich auf die gesamte Serviceleistung auswirken
Überwachung der Branche und des weiteren Logistik- und Kundensupportumfelds
Pflege von Auftragsmanagementplänen für wichtige Kunden
Erkennen von Kundenproblemen und deren schnelle und effiziente Behebung
Führung und Unterstützung der persönlichen Entwicklung von Kollegen
Qualifikationen:
Hochschulabschluss erforderlich und möglicherweise eine kaufmännische oder logistische Qualifikation
5+ Jahre Erfahrung im Bereich Lieferkette/Logistik
Erfahrung im Projektmanagement/Teammanagement
Fortgeschrittene SAP-Systemkenntnisse
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und MS-Office-Kenntnisse sind unerlässlich.
Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten sind erforderlich.
Fähigkeit, andere strategisch zum Handeln zu bewegen
Kundenorientiert
Eine Person, die bereit ist, unsere Logistik besser zu machen
Verhandlungssicheres Englisch und Deutsch
Die Vorteile:
Flexible Arbeitszeiten
Die Chance, für ein internationales Unternehmen zu arbeiten
Zusätzlicher Betriebsurlaub
Vielfältige Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten
Ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket